Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Mamita Créations
Entreprise : Séréna Richepin
Numéro de SIRET : 90803285700017

Dernière mise à jour : 19/09/2024

1. Conditions de Retour

Chez Mamita Créations, la satisfaction de nos clients est primordiale. Cependant, en raison de la nature de nos articles personnalisés, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours pour les produits faits sur mesure, à moins que ceux-ci ne soient défectueux ou endommagés à la réception.

1.1. Articles personnalisés
Tous les articles fabriqués sur commande, comportant des éléments de personnalisation (comme les noms, les dates, les motifs spécifiques, etc.) ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité avec la commande passée.

1.2. Articles non personnalisés
Pour les articles standard non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous informer de votre souhait de retour. Le produit doit être non utilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.

2. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
E-mail : mamitacreations.sav@gmail.com
Veuillez inclure les informations suivantes dans votre demande :

  • Nom complet
  • Numéro de commande
  • Raison du retour
  • Preuve d’achat

Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions pour renvoyer votre article. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de réception d'un article défectueux ou non conforme à la commande.

3. Conditions de Remboursement

Une fois l'article retourné et inspecté, nous vous notifierons de la réception et de l'acceptation ou du rejet de votre remboursement. Si le remboursement est approuvé, un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

3.1. Remboursements pour articles personnalisés
Les articles personnalisés ne peuvent être remboursés que dans les cas suivants :

  • Défaut de fabrication
  • Produit endommagé à la réception
  • Non-conformité avec la commande

Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, nous vous proposerons un échange ou un remboursement complet, y compris les frais de retour.

3.2 Conditions spécifiques aux ventes éphémères – DROP MAMITAG

Les doudous étiquettes vendus lors des ventes éphémères DROP MAMITAG sont des créations exclusives, confectionnées à partir de tissus rares et en quantités très limitées. Pour cette raison :

  • Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté sur ces articles.
  • Ces ventes sont définitives, sauf dans un cas très particulier.

Exception :

Si un tissu utilisé dans une vente DROP MAMITAG est de nouveau proposé dans une future vente (réassort), une demande exceptionnelle de retour pourra être étudiée.

Dans ce cas précis, vous devez impérativement :

  • Faire la demande par mail avant la prochaine vente utilisant le même tissu.
  • Indiquer clairement le numéro de commande et le tissu concerné.

Aucune demande ne sera acceptée passé ce délai ou si le tissu n’est pas remis en vente.

Merci de votre compréhension quant à la nature unique de ces créations.

4. Articles non éligibles aux retours ou remboursements

  • Produits personnalisés, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.0
  • Articles endommagés suite à une mauvaise utilisation, usure normale ou négligence.
  • Articles faisant parti du DROP MAMITAG (vente éphémères)
  • Tout produit retourné sans autorisation préalable.

6. Annulation de Commande

Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 2 heures après leur validation. Passé ce délai, les articles personnalisés seront déjà en production, et ne pourront donc plus être annulés ni remboursés.

7. Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à :
E-mail : mamitacreations.sav@gmail.com
Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h.